Alle veelgestelde vragen

 

Mijn LA Sisters account

Hoe kan ik een LA Sisters account aanmaken?
Wil je aan account aanmaken bij LA Sisters? Dat kan! Wanneer je op onze homepage bent klik je rechtsboven op ‘inloggen’. Je komt dan automatisch op de registratie pagina om een LA Sisters account aan te maken. 


Hoe kan ik inloggen op mijn LA Sisters account?
Om gebruik te kunnen maken van je LA Sisters account moet je een bestaand account hebben. Klik rechtsboven op ‘inloggen’ wanneer je op onze homepage bent. Vul daar je e-mail adres en bijhorende wachtwoord in welke je hebt gekozen toen je het account aanmaakte. Weet je je wachtwoord niet meer? Geen probleem, dan kun je voor de optie wachtwoord vergeten kiezen!

 

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld, en het pakket is al verzonden wat nu?
De verantwoordelijkheid voor het invullen van de correcte adres gegevens ligt bij de klant. Dat neemt niet weg dat wij het een vervelende situatie vinden en er alles aan zullen doen zodat het pakket alsnog terecht komt. Stuur in dit geval een e-mail naar ons toe, zodat wij een onderzoek voor je kunnen startten bij PostNL.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / ik wil mijn wachtwoord veranderen?
Dat kan heel gemakkelijk, klik hier om je wachtwoord te veranderen. Je hoeft alleen maar je e-mail adres in te vullen en dan ontvang je van ons een e-mail. Let op: dit wordt verstuurd naar het bij ons geregistreerde e-mail adres. 

Ik wil mij aanmelden voor de nieuwsbrief hoe werkt dat?
Wat leuk dat je, je wilt aanmelden voor onze nieuwsbrief. Klik hier om je snel en gemakkelijk aan te melden, zodat jij als eerst op de hoogte bent van de collectie en alle andere leuke nieuwtjes!

 

Bestelling & Levering 

Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je bestelling hebben verzonden. In deze bevestiging vind je ook het track & trace nummer van postNL. Via de bijhorende link en via www.postnl.nl kan je jouw bestelling volgen.
Tip: Download de postNL App, dan ontvang je van postNL automatisch een melding 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra jouw bestelling geplaatst is, is het niet meer mogelijk om jouw order aan te passen of te annuleren.

Wat is de levertijd?
Bestellingen die voor 16:00 geplaatst zijn worden dezelfde dag verzonden. Echter geldt hier een uitzondering voor bij pre-orders of nabestellingen. Hiervoor staat een gemiddelde levertijd van 2 weken. Wil je weten of je bestelling een nabestelling betreft? Dit kan je vinden op je bestelbevestiging die je van ons hebt ontvangen per e-mail. De levertijd staat ook aangegeven wanneer je het product besteld.

 

Hoe verander ik mijn woonadres?
Wij kunnen je adres alleen veranderen indien wij je bestelling nog niet hebben verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail  met de juiste adres gegevens, zodat wij het hopelijk tijdig voor je kunnen aanpassen.

 

Wat betekent het als ik op mijn orderbevestiging ‘nabestelling’  zie staan?
Dit betekent dat het item welke je hebt besteld wegens succes is uitverkocht. Wij hebben dit item opnieuw voor jou in productie gedaan, de gemiddelde levertijd hiervoor betreft gemiddeld 2 weken. Wij doen altijd ons uiterste best om het product zo snel mogelijk bij jou te leveren.

 

Ik heb een artikel dubbel besteld, wat kan ik nu het beste doen?
Bedankt dat je zo alert bent, in dit geval kan je ons het beste direct een e-mail sturen dit mag naar customercare@lasisters.com. We ontvangen graag de ordernummers van de bestellingen zodat wij dan de juiste bestelling voor jou kunnen annuleren. Dit kunnen wij alléén voor je doen indien je ons direct een e-mail toestuurt.



Ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
Dat is vervelend, soms kan het voorkomen dat je de bestelling niet hebt ontvangen. Dit kan meerdere oorzaken hebben, om dit goed voor je uit te zoeken willen wij je vragen om een e-mail te sturen naar customercare@lasisters.com.

 

Ik heb een verkeerd e-mail adres ingevuld en daarom geen orderbevestiging ontvangen?
Wij sturen de orderbevestiging altijd naar het door bij ons geregistreerde email adres. Indien je een verkeerd e-mail adres hebt opgegeven en je jouw orderbevestiging alsnog wilt ontvangen kan je het beste een e-mail sturen naar customercare@lasisters.com. Wij kunnen het e-mail adres dan voor je aanpassen en de orderbevestiging opnieuw versturen. 

 

Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen, hoe kan dat?
Het komt weleens voor dat een bepaald item is uitverkocht, waardoor wij niet je gehele bestelling in 1 keer kunnen leveren. Wij vinden het belangrijk dat jij je items zo snel mogelijk ontvangt. Daarom hebben wij alvast een deel van de bestelling verstuurd. Voor een ‘nabestelling/pre-order’ staat een gemiddelde levertijd van 2 weken. 

 

Kan ik een bestelling annuleren?
Dit is helaas niet mogelijk, als je een bestelling hebt geplaatst bij www.lasisters.com is je bestelling definitief, je kunt de bestelling dan niet meer annuleren. Uiteraard kan je de bestelling wel retourneren wanneer je jouw bestelling ontvangt. 
Let op: Je retourzending moet in dit geval ook aan alle retourvoorwaarden voldoen. Het retourneren van je bestelling is voor eigen rekening.

 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Natuurlijk! Wanneer jij je bestelling plaatst en je bent in onze checkout dan vink je ‘gebruik factuur adres voor verzending’ uit en dan komt er automatisch een veld waarin jij het andere adres kan invullen.
Belangrijk om te weten: Wij bezorgen helaas niet op een postadres of postbusnummer!

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij versturen al onze bestellingen via PostNL. Als je je bestelling wilt volgen dan kan dat met de bijhorende track en trace code. De track en trace code vind je in de bevestiging van de e-mail die wij hebben verstuurd.

 

Hoe kan ik snel artikelen vinden op jullie website?
Bovenaan de website hebben wij een zoekbalk. Vul hier de naam van het artikel in die je zoekt. Zo kan je op een snelle manier het gewenste artikel vinden.

 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat kan ik het beste doen?
Er bestaat een kans dat je bevestigingsmail in de spambox terecht is gekomen, kijk daarom eerst even in je spambox. Mocht er geen bericht in je spambox binnen gekomen zijn dan bestaat er een kans dat je een verkeerd e-mail hebt ingevuld. Stuur dan een e-mail naar  customercare@lasisters.com.

 

Ik heb mijn bestelling te laat binnen?
Helaas kan het soms door drukte bij postNL langer duren voordat je pakket bezorgd wordt. Ook kan het soms langer duren door drukte bij ons. Op momenten dat wij een speciale actie of een sale hebben kan het drukker zijn dan verwacht. Hou hier rekening mee wanneer je bijvoorbeeld op Black Friday, of een exclusieve sale bij ons besteld. Wij doen altijd ons uiterste best om het zo snel mogelijk naar je te versturen. 

In de e-mail die je van ons hebt ontvangen vind je de track en trace code waarmee jij jouw pakketje kan volgen.

 

Kan ik een online bestelling afhalen in de showroom?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Onze showroom is alleen toegankelijk voor retailers. 

 

Hoe zijn de verzendkosten?
Wanneer je boven de 100 euro besteld zijn de verzendkosten voor onze rekening. 
Let op: Hierbij geldt wel dat wij de bestelling dan in 1 keer kunnen versturen. Mocht het bijvoorbeeld zo zijn, dat je twee artikelen hebt besteld wat bij elkaar boven de 100 euro uitkomt, waarvan 1 artikel een ‘nabestelling/pre-order’ betreft? Dan zullen wij hiervoor verzendkosten in rekening brengen.

 

Wat is de standaard levertijd?
Over het algemeen zal je bestelling binnen 1-2 werkdagen binnen komen.

 

Mijn track & trace code werkt niet, wat kan ik het beste doen?
Wanneer je van ons een track & trace code ontvangt kan het 24 uur duren voordat de tracking details zichtbaar zijn. Vanaf dat moment kan je ook pas je pakketje volgen. Een andere mogelijkheid is dat er een technische storing is waardoor je een foutmelding krijgt. Vaak helpt het dan om je track en trace code te kopiëren en te plakken in PostNL.

Mocht je hiermee niet geholpen zijn, dan wil ik je vragen om een e-mail te sturen naar customercare@lasisters.com.

 

Waar vind ik mijn track & trace code?
Zodra je bestelling is afgerond bij ons ontvang je van ons een track en trace code per e-mail. Hier vind je jouw track & trace code.

 

Ik heb een verkeerde maat, artikel of kleur opgestuurd gekregen, wat kan ik het beste doen?
Helaas kan het soms voorkomen dat je een verkeerde maat, artikel, of kleur ontvangt. Onze oprechte excuses hiervoor! Wanneer dit is gebeurt, wil ik je vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via customercare@lasisters.com. De klantenservice zal jou dan zo snel mogelijk helpen!

 

Betalen 

Welke betaalmogelijkheden zijn mogelijk?
Bij LA Sisters vinden wij het belangrijk dat je via diverse manieren kan betalen daarom heb je de volgende keuze mogelijkheden: 

Apple Pay

Ideal

Credit Card 

Pay Later (Klarna)

Paypal

Sofort Banking

Bancontact

ING Home’pay

 

Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst krijg je een e-mail van ons op het e-mail adres welke je bij ons hebt geregistreerd. Op dit e-mail adres ontvang je van ons je factuur/order bevestiging. 

 

Wat is Klarna?
Klarna is een service welke het mogelijk maakt om je factuur later te betalen. Klarna voert voor LA Sisters het gehele ‘achteraf betalen’ proces uit, om deze reden loopt de gehele betaling via Klarna. Wanneer je vragen hebt over je betaling kun je altijd telefonisch contact opnemen met Klarna 020-8082852 of via de chat!


Hoe gebruik ik mijn kortingscode? 
Je kunt je kortingscode verzilveren in je winkelmandje. Je moet dan je code invullen bij ‘kortingscode’ en dan op het vinkje klikken. 
Let op: Wij doen over het algemeen niet aan sale of kortingscodes. Kortingscodes geven wij alleen in heel uitzonderlijke situaties.

 


Hoe weet ik wat de acties en kortingen op de website zijn?
Wanneer er een actie is, of we korting toepassen op producten zullen wij dit altijd aankondigen op ons instagram account of via de nieuwsbrief, meld je nu aan voor onze nieuwsbrief. 

 

Is winkelen bij LA Sisters veilig?
Winkelen bij LA Sisters is heel veilig. Wij maken gebruik van de veiligste SSL-methode. Waardoor jouw persoonlijke gegevens versleuteld worden en niet kunnen worden bekeken door anderen!

 

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Over het algemeen ontvangen wij de betaling heel snel, het maakt in deze niet uit voor welke betaalmethode je hebt gekozen.

 

Retourneren & Ruilen

Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?

  • Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden
  • Alle producten dienen ongedragen en in goede staat te zijn
  • Let op make up, vlekken, beschadigingen en/of sterke geuren
  • Het aanhang kaartje mag niet losgemaakt zijn
  • Alle retouren worden goed gecontroleerd
  • Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden
  • Indien het retour niet aan alle eisen voldoet, wordt het teruggestuurd
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Retouren worden binnen 10 werkdagen verwerkt

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben verwerkt duurt het gemiddeld 3 tot 5 werkdagen voordat de administratieve verwerking zichtbaar is. Dit is afhankelijk van voor welke betaalmethode je hebt gekozen. 

 

Wat is jullie retour adres?
Retouren dienen ten alle tijden verstuurd te worden naar onze postbus!

LA Sisters
PO Box 69355
1060CK Amsterdam

Wij adviseren om je retourpakket altijd met een track en trace code naar ons te versturen. Mocht het pakket bijvoorbeeld kwijtraken dan kan er een onderzoek gestart worden bij de bezorgdienst.

Let op: Wanneer jij je retourzending retourneert naar een ander adres dan bovenstaand beschreven, dan kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen!

 

Hoeveel zijn jullie retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Zijn er artikelen die ik niet kan terugsturen?
Sieraden en alle andere accessoires kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Dit staat aangegeven bij de beschrijving van de producten.

 

Hoe kan ik een item retourneren?
Zodra jij hebt besloten om je bestelling aan ons te retourneren dient je bestelling aan onze algemene retourvoorwaarden te voldoen. Je mag het pakket dan adresseren aan onze postbus.

LA Sisters

PO Box 69355

1060CK Amsterdam

Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening!

 

Kan ik alle artikelen die ik via de webshop heb besteld, ruilen?
Nee, alle artikelen die niet voldoen aan onze algemene retourvoorwaarden zie (‘aan welke voorwaarden moeten mijn retour voldoen’) kunnen wij niet in behandeling nemen. Op het moment dat wij constateren dat het item niet aan de retourwaarden voldoet zullen wij het zo snel mogelijk terugsturen. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening.

Let op: Sieraden en alle andere accessoires kunnen ook niet geruild of geretourneerd worden. 

 

Ik wil mijn bestelde item(s) omruilen voor een andere maat/kleur, kan dat?
Natuurlijk! Bij je bestelling heb je een retourformulier gekregen. Wanneer je dit formulier volledig invult en de bestelling aan ons retourneert kunnen wij dit voor je in orde maken. Wij sturen het nieuwe item per post toe wanneer wij jouw retourzending hebben ontvangen. Het versturen van het nieuwe artikel is voor onze rekening. 

 

Service & Contact 

Hoe kan ik het beste contact opnemen met LA Sisters?
Voor vragen is onze klantenservice via e-mail bereikbaar. De klantenservice beantwoordt de binnenkomende e-mails van maandag t/m vrijdag 09:00 tot 17:00 uur. Klik hier voor onze contactgegevens. 

Let op: Verstuur de vraag die je hebt naar het juiste e-mail adres. Om miscommunicatie te voorkomen willen wij je ook vragen om je vraag naar 1 e-mail adres te sturen, en niet naar al onze e-mail adressen. 

 

Wettelijke garantie?
Wanneer je een bestelling bij ons plaats is de wettelijke garantie van toepassing. 
Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je als consument in alle redelijkheid mag verwachten. Er is geen wettelijk termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten.

 

Hoe bepaal ik de juiste maat en pasvorm?
De meeste producten vallen bij ons op maat, soms vindt er een uitzondering plaats. Mocht het artikel een uitzonderlijke pasvorm hebben zullen wij dit vermelden bij de productomschrijving van het  artikel.

 

 

 

CART
Product Naam Status Maat Aantal Prijs
Totaal : €0
Verder winkelen