De verantwoordelijkheid voor het invullen van de correcte adresgegevens ligt bij de klant. Dat neemt niet weg dat wij het een vervelende situatie vinden en er alles aan zullen doen zodat het pakket alsnog terechtkomt. Stuur in dit geval een e-mail naar customercare@lasisters.com, zodat wij een onderzoek voor je kunnen starten bij PostNL.

Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je bestelling hebben verzonden. In deze bevestiging vind je ook het Track & Trace-nummer van PostNL. Via de bijbehorende link en via www.postnl.nl kun je jouw bestelling volgen. Tip: Download de PostNL-app, dan ontvang je automatisch meldingen van PostNL.

Bestellingen die voor 22:00 geplaatst zijn, worden dezelfde dag verzonden. Echter geldt er een uitzondering voor pre-orders of nabestellingen. Hiervoor staat een gemiddelde levertijd van 2 weken. Wil je weten of je bestelling een nabestelling betreft? Dit kun je vinden op je bestelbevestiging die je van ons hebt ontvangen per e-mail. De levertijd staat ook aangegeven wanneer je het product bestelt.

Helaas kan je woonadres niet meer gewijzigd worden zodra je bestelling is geplaatst.

Dit betekent dat het item dat je hebt besteld wegens succes is uitverkocht. Wij hebben dit item opnieuw in productie genomen. De gemiddelde levertijd hiervoor is 2 weken. Wij doen ons uiterste best om het product zo snel mogelijk bij je te leveren.

Dank dat je zo alert bent! In dit geval kun je het beste direct een e-mail sturen naar customercare@lasisters.com. Helaas kunnen we orders niet meer annuleren zodra ze geplaatst zijn. Je kunt de bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

Dat is vervelend! Soms kan het voorkomen dat je bestelling niet is aangekomen. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Stuur een e-mail naar customercare@lasisters.com zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Als je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld, stuur dan een e-mail naar customercare@lasisters.com. Wij kunnen je e-mailadres aanpassen en de orderbevestiging opnieuw versturen.

Het komt weleens voor dat een bepaald item is uitverkocht, waardoor wij niet je gehele bestelling in 1 keer kunnen leveren. Wij vinden het belangrijk dat jij je items zo snel mogelijk ontvangt. Daarom hebben wij alvast een deel van de bestelling verstuurd. Voor een ‘nabestelling/pre-order’ staat een gemiddelde levertijd van 2 weken.

Zodra jouw bestelling geplaatst is, is het niet meer mogelijk om jouw order aan te passen of te annuleren.

Helaas is dit niet mogelijk. Een bestelling bij www.lasisters.com is definitief en kan niet meer geannuleerd worden. Uiteraard kun je de bestelling wel retourneren zodra je deze ontvangt. Let op: Je retourzending moet aan alle retourvoorwaarden voldoen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je ‘gebruik factuuradres voor verzending’ uitschakelen. Vul vervolgens het gewenste afleveradres in. Let op: We bezorgen niet op postbussen.

Wij versturen al onze bestellingen binnen Nederland via PostNL. Voor het buitenland maken we gebruik van DHL, FedEx, UPS en GLS. De Track & Trace-code vind je in de bevestigingsmail die we hebben verstuurd.

Helaas kan het soms door drukte bij PostNL langer duren voordat je pakket bezorgd wordt. Ook kan het soms langer duren door drukte bij ons. Op momenten dat wij een speciale actie of een sale hebben, kan het drukker zijn dan verwacht. Houd hier rekening mee wanneer je bijvoorbeeld op Black Friday, of een exclusieve sale bij ons besteld. Wij doen altijd ons uiterste best om het zo snel mogelijk naar je te versturen. In de e-mail die je van ons hebt ontvangen vind je de track en trace code waarmee jij jouw pakketje kan volgen.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Wanneer je boven de 100 euro bestelt, zijn de verzendkosten voor onze rekening. (alleen voor bestellingen in Nederland)

Over het algemeen zal je bestelling binnen 1-2 werkdagen binnenkomen.

Wanneer je van ons een track & trace code ontvangt, kan het 24 uur duren voordat de tracking details zichtbaar zijn. Vanaf dat moment kan je ook pas je pakketje volgen. Een andere mogelijkheid is dat er een technische storing is waardoor je een foutmelding krijgt. Vaak helpt het dan om je track en trace code te kopiëren en te plakken in PostNL. Mocht je hiermee niet geholpen zijn, dan wil ik je vragen om een e-mail te sturen naar customercare@lasisters.com.

Zodra je bestelling is afgerond bij ons, ontvang je van ons een track en trace code per e-mail. Hier vind je jouw track & trace code.

Helaas kan het soms voorkomen dat je een verkeerde maat, artikel, of kleur ontvangt. Onze oprechte excuses hiervoor! Wanneer dit is gebeurd, wil ik je vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via customercare@lasisters.com. De klantenservice zal jou dan zo snel mogelijk helpen!